googleで低評価の口コミ投稿発見!削除することは可能?

商品やサービスを購入する前に、口コミを参考にする人は大変多いのではないでしょうか。その為企業や店舗にとっても自社のサービスに対する口コミは非常に重要で、googleで低評価の口コミ投稿をされてしまうと大きなダメージを負うこととなります。

そこで今回は、googleで自社サービスや店舗などの低評価口コミ投稿を発見したときに削除可能となる基準、そして削除する方法についてご紹介します。

⇒googleに書き込まれた悪意ある口コミを削除依頼する方法!

google口コミ投稿を削除するためには

googleの口コミ投稿を削除するためにはいったいどのようにしたらよいでしょうか。どのような口コミでも削除することが可能なのでしょうか。結論から言うと、どのような口コミでも削除できるわけではありません。

さらに、自分自身がgoogleマイビジネスに登録しているオーナーであったとしても、管理画面から勝手に削除するということもできないのです。「それならどのように削除すればよいのか」と思われることでしょう。google口コミ投稿を削除するためには、一定の基準があります。

基準を満たしていれば削除することが可能です。

google口コミ投稿を削除するための基準

#googleが禁止しているコンテンツに該当googleが禁止しているコンテンツに該当する口コミであれば、削除する事が可能です。googleが禁止しているコンテンツとは、関連性のないコンテンツ、利害に関する問題を含むコンテンツ、不適切なコンテンツ、危険なコンテンツおよび中傷的なコンテンツ、なりすましなどが主となります。

これらのコンテンツであれば、google口コミ投稿を削除するための基準に該当し、口コミ投稿を削除することが可能です。また、このようなコンテンツは公開前に自動的に削除されるケースもあります。

ちなみに禁止に該当するのは口コミ投稿だけではなく、動画や写真なども対象です。

#ユーザーにとって有益な情報ではない口コミユーザーにとって有益な情報ではない口コミも削除することが可能です。「googleマップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー」に記載されている概要としては、実際の体験や情報に基づいた投稿内容である事、意図的な虚偽情報の投稿や中傷的な投稿ではない事、および個人攻撃に該当しない口コミである事、不正確なコンテンツではない事などが挙げられています。

googleが挙げているこれらのポリシーに違反する口コミ投稿は、全てユーザーにとって有益な情報ではない口コミと判断されます。

法に抵触している口コミも該当

google口コミ投稿を削除する基準としては、法に抵触している口コミも該当します。googleでは、違法なコンテンツであれば削除の対象としています。この場合には、日本の法律を基準として考えれば大丈夫です。

googleに口コミ削除申請をする方法

googleに口コミ削除申請をする方法は、オーナーとして削除申請するか、第3者として削除申請するかで方法が異なります。

#オーナーとして削除申請する方法オーナーとして削除申請するときは、事前にgoogleマイビジネスアカウント登録を行っておいてください。googleマイビジネスアカウントの登録方法は、まず、googleマイビジネスにアクセスしてください。

そして画面が開いたら、ビジネス名を入力します。続いてビジネスカテゴリを選択し、店舗などのオーナーの住所を入力しましょう。次にgoogleマップでマーカーを配置し、ナレッジパネルに表示している情報を入力すれば登録の完了です。

googleマイビジネスアカウント登録が終了したら、まずgoogleマイビジネスアカウントを使用してログインを行います。そして画面上の「ビジネス情報を管理」を開きます。続いて画面左側に表示されているダッシュボードを開いたら「口コミ」をクリックし、削除したい口コミを選択しましょう。

次に画面右上にある三点リーダーを開いて、「不適切な口コミとして報告」を選んだら、メールアドレスを入力後に違反の種類を選択します。最後に「送信」をクリックすれば完了です。#第3者として削除申請する方法第3者として削除申請する方法は、まず削除したい口コミのページを開いてください。

そして画面右上にある三点リーダーを開いて「ポリシー違反を報告」を選びます。続いて自分のメールアドレスを入力したら、違反の種類を選んでください。最後に送信すれば完了です。

⇒googleの口コミ削除したい!費用はいくら必要?

自分自身が投稿した口コミ投稿の削除方法

自分自身が投稿した口コミ投稿を削除する方法は、googleマップから行う事ができます。まずgoogleマップを開き、画面右下に表示されている「投稿」をクリックしてください。投稿画面が開いたら画面中央に表示されている「プロフィール」を選ぶと、プロフィール画面が表示されます。

プロフィール画面上削除したい口コミを探し、確認してください。この時にすべての口コミを表示したいならば、画面上の「すべての口コミ」を開く事で表示されます。口コミ投稿が表示されたら、口コミ投稿した店舗の画面右上に表示されている三点リーダーを開いてください。

そしてメニューが表示されたら、「評価を削除」をクリックしたら削除が完了です。ちなみに自分自身が行った口コミ投稿は、いつでも削除することが可能です。

削除以外にも編集することや写真を新たに追加することもできます。この場合にも口コミ投稿を同じ手順で行う事が可能です。メニュー画面からそれぞれに「評価を編集」「写真を投稿」を選択すれば実行できます。

googleに削除申請しても削除できなかった場合

googleに削除申請しても削除できなかった場合は、googleから違反でないと判断されたということになります。そのような時には、削除を行う事が非常に難しいです。このような時には2パターンの対処法があります。

googleに対して法的に削除を要請

まず1つは、googleに対して法的に削除を要請することもできます。

口コミ投稿に明らかな違法性があると証明することで、削除の要請が可能です。しかし個人で適切に違法性を証明することは非常に困難で、一般的には弁護士に依頼し一任することが多くなっています。

低評価の口コミ投稿に対して真摯な態度で応じる

もう1つの対処法としては、低評価の口コミ投稿に対して真摯な態度で応じる事です。お互いに意思の疎通ができるなら、誤解が解ける可能性もあります。また口コミを見た人が、店舗側が低評価の口コミに対して真摯に応対していることが分かると、店側に対する安心感も出てきます。

その他にもより良いサービスを行い高評価の口コミを多く集める事も大切です。口コミは高評価と低評価の割合で判断することが多いので、高評価の口コミが増える事により、低評価の口コミが目立たなくなるためです。

口コミ投稿を削除することは可能

口コミ投稿を削除することは可能です。ただしgoogle口コミ投稿を削除するための基準を満たしていなければいけません。基準を満たしているならば、簡単に削除を申請する事ができます。もしそれでも削除できない場合には、弁護士に依頼を行うか、もしくは低評価の口コミを真摯に受けとめ、店舗側が何らかの対策を行うかのどちらかの選択となります。